カスタマージャーニーマップ

 ■カスタマージャーニーマップとは

カスタマージャーニーマップとは、顧客が製品やサービスを認知し、利用や購入、フォローアップに至るまでの行動や接点を時系列で可視化する手法である。顧客の行動、感情、課題を整理し、体験全体を理解することで、企業は改善点を特定し、満足度やエンゲージメントを高める戦略を立案できる。サービスデザインやUX領域で発展し、顧客中心の施策に不可欠なツールである。

■中小企業診断での応用

営業分野での活用が期待される。ここでは国民による国政への意見を題材に具体例を示す。

■プロンプト　copilot

ホームページから国政に意見を言いたい国民のカスタマージャーニーマップを作成して

⇒以降図解や国際比較、改善提案などを更問して以下を作成

    日本は意見提起はストレス無く出来るものの、個別回答が無く、一定署名で回答が成される海外のしくみと異なることが分かる。